Obchodní podmínky ubytování

Penzion pod Světlým vrchem

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Penzionu Pod Světlým vrchem a hostem při poskytování ubytovacích a souvisejících služeb.

1. Identifikace provozovatele

Provozovatel: Lada Janišová
Právní forma: fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění
IČO: 10979085
Místo podnikání: Albrechtice v Jizerských horách 249, 468 43
Adresa ubytovacího zařízení: Penzion Pod Světlým vrchem, Albrechtice v Jizerských horách 249, 468 43
Telefon: +420 608 209 079
E-mail: podsvetlymvrchem@seznam.cz
Web: https://www.podsvetlymvrchem.cz/

Provozovatel poskytuje zejména ubytovací služby a související služby v rozsahu svého platného živnostenského oprávnění.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

1. Ubytování lze objednat prostřednictvím rezervačního systému Previo na webových stránkách penzionu, e-mailem nebo telefonicky.

2. Odesláním nezávazné poptávky nevzniká smlouva o ubytování.

3. Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace provozovatelem, případně jiným způsobem, kterým si strany prokazatelně potvrdí objednávku.

4. Host je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k uzavření smlouvy a poskytnutí ubytování.

5. Před závazným dokončením rezervace má host možnost seznámit se s cenou, rozsahem objednaných služeb a těmito obchodními a storno podmínkami.

6. Potvrzení rezervace obsahuje zejména termín pobytu, počet osob, sjednané služby, cenu a platební podmínky.

3. Cena ubytování a platební podmínky

1. Cena ubytování a souvisejících služeb je uvedena v rezervačním systému, na webových stránkách nebo v individuální nabídce provozovatele.

2. Rozhodující je cena potvrzená v konkrétní rezervaci.

3. Provozovatel požaduje zálohu ve výši 50 % z celkové ceny pobytu, pokud není v potvrzení rezervace uvedeno jinak.

4. Záloha je splatná do 5 pracovních dnů od zaslání platebních údajů, pokud není dohodnuto jinak.

5. Doplatek ceny pobytu se hradí při příjezdu, není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak.

6. Platbu lze provést způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo dohodnutým s provozovatelem.

7. V případě neuhrazení zálohy ve stanovené lhůtě může provozovatel rezervaci po předchozím upozornění zrušit.

8. Ceny jsou konečné. 

4. Místní poplatek z pobytu

1. Host hradí místní poplatek z pobytu, pokud mu podle platných právních předpisů a obecně závazné vyhlášky obce Albrechtice v Jizerských horách vzniká povinnost jej zaplatit.

2. Poplatek se vybírá podle aktuálně platné obecní vyhlášky.

3. Host poskytne provozovateli potřebné údaje pro evidenci a odvod poplatku.

4. Od poplatku jsou osvobozeny osoby v případech stanovených zákonem nebo obecní vyhláškou.

5. Storno podmínky a zrušení pobytu

1. Host může rezervaci zrušit e-mailem zaslaným na adresu podsvetlymvrchem@seznam.cz.

2. Rozhodující je okamžik doručení oznámení o zrušení provozovateli. Pro výpočet storno poplatku se počítají kalendářní dny; den doručení oznámení se nezapočítává.

3. Při zrušení pobytu se uplatní následující storno poplatky:

Doba před plánovaným příjezdem Storno poplatek

30 a více dní 0 %

15–29 dní 25 % z celkové ceny pobytu

0–14 dní včetně dne příjezdu 50 % z celkové ceny pobytu

1. Storno poplatek se vypočítává z celkové sjednané ceny pobytu.
2. Již uhrazená záloha se započítává na úhradu storno poplatku. Pokud uhrazená částka převyšuje storno poplatek, provozovatel vrátí hostovi rozdíl. Pokud je storno poplatek vyšší než uhrazená záloha, host doplatí rozdíl.
3. Provozovatel může po dohodě s hostem umožnit jednou bezplatnou změnu termínu pobytu. O změnu je nutné požádat nejméně 10 dní před původním termínem příjezdu. Náhradní termín musí být uskutečněn do 8 měsíců od původního termínu, při zachování délky pobytu a podle aktuální dostupnosti. Změna je platná až po potvrzení provozovatelem.
4. Po dohodě s provozovatelem může host za sebe zajistit náhradní osobu. Změna hosta podléhá souhlasu provozovatele.
5. Při předčasném ukončení pobytu ze strany hosta nevzniká automaticky nárok na vrácení ceny za nevyužité služby. Tím nejsou dotčena práva hosta vyplývající z právních předpisů.
6. Storno poplatky se neuplatní v rozsahu, v jakém by jejich uplatnění odporovalo kogentním právním předpisům nebo právům spotřebitele.

6. Odstoupení od smlouvy při rezervaci na konkrétní termín

U smluv o ubytování, které mají být poskytnuty v určeném termínu nebo období, se podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku neuplatní běžné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.

Tím nejsou dotčena práva hosta vyplývající z těchto obchodních podmínek ani z dalších ustanovení právních předpisů.

7. Příjezd a odjezd

1. Nástup na ubytování je zpravidla možný v den příjezdu od 15:00 do 18:00, pokud není předem dohodnuto jinak.

2. Případný pozdější příjezd je host povinen předem oznámit provozovateli a dohodnout s ním postup předání ubytování.

3. V den odjezdu je host povinen uvolnit pokoj nebo apartmán nejpozději do 10:00.

4. Při příjezdu je host povinen se zaregistrovat a předložit potřebné doklady.

5. Při odjezdu host předá ubytovací prostor v přiměřeném stavu, bez nadměrného znečištění a poškození.

8. Povinnosti hosta

Host je povinen:

1. Dodržovat ubytovací řád a pokyny provozovatele.

2. Užívat pokoj, apartmán a společné prostory řádně a šetrně.

3. Chovat se tak, aby nerušil ostatní ubytované hosty.

4. Dodržovat pravidla požární bezpečnosti a bezpečnostní pokyny.

5. Neprodleně oznámit provozovateli vznik škody nebo závady.

6. Nahradit škodu, kterou způsobí on nebo osoby, které s ním pobývají, pokud za ni odpovídá podle právních předpisů.

7. Nepřenechávat ubytování dalším osobám bez souhlasu provozovatele.

8. Dodržovat pravidla používání bazénu, sauny, dětského hřiště a dalších zařízení penzionu.

9. Respektovat zákaz kouření v prostorách, kde je kouření zakázáno.

9. Povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje:

1. Poskytnout hostovi ubytování v rozsahu potvrzené rezervace.

2. Udržovat ubytovací zařízení v odpovídajícím hygienickém a provozním stavu.

3. Informovat hosta o podstatných skutečnostech týkajících se pobytu.

4. Řešit bez zbytečného odkladu oznámené závady a oprávněné požadavky hosta.

5. Zacházet s osobními údaji hostů v souladu s platnými právními předpisy.

10. Reklamace a uplatnění práv z vadného plnění

1. Pokud poskytnuté ubytovací nebo související služby neodpovídají sjednanému rozsahu či kvalitě, má host právo uplatnit reklamaci.

2. Host by měl závadu oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně již během pobytu, aby mohl provozovatel sjednat nápravu.

3. Reklamaci lze uplatnit:

   • osobně v Penzionu Pod Světlým vrchem, Albrechtice v Jizerských horách 249, 468 43,

   • e-mailem na podsvetlymvrchem@seznam.cz,

   • telefonicky na čísle +420 608 209 079.

4. Místo a doba pro osobní uplatnění reklamace: osobně v Penzionu Pod Světlým vrchem, Albrechtice v Jizerských horách 249, 468 43,

5. Při uplatnění reklamace host uvede své kontaktní údaje, číslo nebo termín rezervace, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

6. Provozovatel vydá hostovi potvrzení o uplatnění reklamace, pokud to povaha reklamace umožňuje, a informuje jej o způsobu a lhůtě jejího vyřízení.

7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů, pokud se provozovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

8. Podle povahy a závažnosti vady může host požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, případně další nároky nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

9. Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva hosta z vadného plnění ani jeho právo na náhradu škody.

11. Odpovědnost za věci hostů

1. Odpovědnost provozovatele za škodu na věcech vnesených hostem do ubytovacího zařízení se řídí zejména § 2946 a násl. občanského zákoníku.

2. Host je povinen oznámit vznik škody provozovateli bez zbytečného odkladu.

3. Zákonná omezení odpovědnosti a výjimky z nich se posuzují podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

4. Tato ustanovení se nedotýkají práv hosta na náhradu škody v případech, kdy za ni provozovatel odpovídá podle zákona.

12. Evidence hostů a ubytování cizinců

1. Provozovatel vede evidenci hostů v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

2. Host je povinen poskytnout pravdivé údaje a předložit doklad totožnosti, pokud je to potřebné pro splnění zákonných povinností provozovatele.

3. U cizinců se postupuje podle zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky.

4. Pro účely uvedeného zákona se cizincem rozumí osoba, která není státním občanem České republiky. Povinnosti se tedy mohou vztahovat také na občany jiných států Evropské unie.

5. Provozovatel oznamuje ubytování cizinců Policii České republiky ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 3 pracovních dnů od ubytování, prostřednictvím systému UbyPort, pokud se na provozovatele tato povinnost vztahuje.

6. Cizinec poskytne údaje potřebné pro splnění zákonných evidenčních a oznamovacích povinností. Pokud právní předpis vyžaduje vyplnění a podpis přihlašovacího tiskopisu, cizinec jej vyplní a podepíše; za nezletilého jedná jeho zákonný zástupce.

7. Provozovatel uchovává příslušné evidenční záznamy po dobu stanovenou právními předpisy.

8. Povinnosti podle tohoto článku se řídí aktuálním zněním právních předpisů a nejsou rozšiřovány nad jejich rámec.

13. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy o ubytování, vedení zákonné evidence, plnění povinností vůči orgánům veřejné moci a ochrany svých oprávněných zájmů.

2. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

3. Osobní údaje jsou zpřístupňovány pouze osobám a subjektům, které je potřebují pro zajištění služeb nebo splnění zákonných povinností.

4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady zpracování osobních údajů" na webových stránkách penzionu.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi provozovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u provozovatele.

4. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce.

15. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování.

2. Odesláním závazné objednávky host potvrzuje, že měl možnost se s obchodními podmínkami seznámit.

3. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

4. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

5. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách Penzionu Pod Světlým vrchem.

Účinnost od: 30. 10. 2026

Lada Janišová
Provozovatel Penzionu Pod Světlým vrchem